HÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại MIGO (migo.elehaus.vn), chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng hoặc có các khuyết tật sản xuất.
  • Sai sót trong quá trình giao hàng: Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ hoặc trầy xước do lỗi của quá trình vận chuyển (quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận).

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, bị bẩn, trầy xước, hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì gốc.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng).
  • Quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Các lý do đổi trả không thuộc các trường hợp được quy định ở trên (ví dụ: không thích, không còn nhu cầu sử dụng).

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để thực hiện yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của MIGO qua một trong các kênh sau trong thời gian quy định:
    • Điện thoại: +84 967 836 318
    • Email: hello@elehaus.vn
    • Chat trực tuyến trên website: www.migo.elehaus.vn Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.
  • Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi hàng: Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, nhân viên của MIGO sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết về địa chỉ gửi hàng đổi trả.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện như khi nhận hàng, và gửi về địa chỉ mà nhân viên MIGO đã cung cấp. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả ban đầu sẽ do quý khách chi trả (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía MIGO).
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, MIGO sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Thời gian kiểm tra có thể mất từ 1-3 ngày làm việc.
    • Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả: MIGO sẽ liên hệ với quý khách để thống nhất phương án đổi sản phẩm mới (cùng loại, cùng mẫu) hoặc hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm thay thế).
    • Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả: MIGO sẽ thông báo lại cho quý khách và gửi trả lại sản phẩm (chi phí vận chuyển chiều về do quý khách chi trả).

3. Phương Thức Đổi Trả và Hoàn Tiền

  • Đổi sản phẩm: Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới có cùng mẫu mã, kích thước và màu sắc (nếu còn hàng). Trường hợp hết hàng, quý khách có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (thanh toán thêm phần chênh lệch).
  • Hoàn tiền: MIGO sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía MIGO: MIGO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
  • Các trường hợp khác: Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng đổi trả ban đầu. Chi phí vận chuyển chiều gửi lại sản phẩm mới (nếu có đổi hàng) sẽ do MIGO chi trả.

5. Lưu Ý Quan Trọng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo không có bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào.
  • Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để làm căn cứ cho việc đổi trả.
  • MIGO có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.

Chúng tôi luôn nỗ lực để giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với Hotline của MIGO để được hỗ trợ tốt nhất.